Conditions de réservation

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026. Conditions applicables aux réservations directes (hors Airbnb et Booking.com, qui appliquent leurs propres conditions).

1. Le loueur

Les logements sont loués par LOCATYS, SASU, RCS Paris 940 613 938, 11 rue de Magdebourg, 75016 Paris — contact@locatys-conciergerie.fr — 07 44 42 86 85. Il s'agit de locations saisonnières de meublés de tourisme, pour une durée maximale de 30 nuits.

2. Réservation et paiement

• La réservation se fait en ligne, depuis la page « Réserver » de ce site, sur notre plateforme de réservation sécurisée (StayCore). Le prix affiché avant validation est le prix total : hébergement, frais de ménage et taxe de séjour compris.
• Le paiement de la totalité du séjour se fait par carte bancaire au moment de la réservation, par l'intermédiaire de Stripe.
• La réservation est ferme dès la confirmation du paiement ; un e-mail de confirmation récapitule le séjour.
• En validant une réservation, le voyageur déclare avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

3. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations d'hébergement fournies à une date déterminée. Seules les conditions d'annulation ci-dessous s'appliquent.

4. Annulation

• Par le voyageur, jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée : remboursement intégral.
• Par le voyageur, de 13 à 7 jours avant la date d'arrivée : remboursement de 50 % du montant du séjour hors taxe de séjour.
• Par le voyageur, à moins de 7 jours de l'arrivée, ou en cas de non-présentation : aucun remboursement du montant du séjour hors taxe de séjour.
• Dans tous les cas d'annulation, la taxe de séjour est intégralement remboursée.
• Toute annulation se fait par écrit, en répondant à l'e-mail de confirmation ou à contact@locatys-conciergerie.fr ; la date de réception fait foi. Le remboursement est fait sur la carte utilisée pour le paiement.
• Par LOCATYS (cas exceptionnel rendant le logement indisponible) : remboursement intégral des sommes versées, et proposition d'un autre logement lorsque c'est possible.

5. Caution

• Une caution de 100 à 300 € selon le logement est demandée sous forme d'empreinte bancaire (aucun montant n'est débité). Le lien est envoyé par e-mail 2 jours avant l'arrivée, ou dès la réservation si l'arrivée a lieu moins de 56 heures plus tard.
• Pour les séjours de 7 nuits et plus, une empreinte ne pouvant pas durer au-delà de 7 jours, le montant de la caution est encaissé puis intégralement remboursé.
• La caution est libérée ou remboursée automatiquement 3 jours après le départ, sauf dégradation, perte, nettoyage exceptionnel ou manquement au règlement constaté ; toute retenue est justifiée (photos, factures ou devis) et limitée au montant du préjudice.

6. Pièce d'identité et fiche de police

• Les logements sont à arrivée autonome. Avant l'envoi des informations d'accès, le voyageur titulaire de la réservation dépose une copie de sa pièce d'identité par le lien sécurisé reçu par e-mail. Cette copie est supprimée automatiquement 30 jours après le départ (voir la politique de confidentialité).
• L'adresse exacte et les instructions d'arrivée sont envoyées automatiquement par e-mail dans la minute qui suit l'enregistrement de la caution et de la pièce d'identité.
• Les voyageurs de nationalité étrangère remplissent la fiche individuelle de police prévue par la réglementation française (lien envoyé par e-mail).

7. Arrivée et départ

Arrivée à partir de 17h, départ jusqu'à 10h. Une arrivée anticipée ou un départ tardif peut être proposé sur demande, selon les disponibilités et moyennant un supplément annoncé à l'avance.

8. Règlement intérieur

• Le nombre de voyageurs ne doit pas dépasser la capacité indiquée pour le logement.
• Logements non-fumeurs ; fêtes et événements interdits ; respect du voisinage et du règlement de l'immeuble.
• Animaux uniquement avec l'accord préalable de LOCATYS.
• Le voyageur rend le logement dans un état normal de propreté et signale sans délai tout incident ou dégât.
• Frais pouvant être retenus sur la caution, sur justificatif : odeur de tabac 100 € ; fête non autorisée 150 € ; draps tachés ou endommagés 20 € par article ; nettoyage supplémentaire si le logement est rendu en grand désordre 25 € de l'heure (Charmant T2, T2 Azul, L'Epicentre, La Mienn'oise) ou 30 € de l'heure (L'Abside, Le Clairmont, Loft Urban Chic, La Maison du Fresnoy).

9. Responsabilité

Le voyageur est responsable des dommages causés pendant son séjour par lui-même et les personnes qui l'accompagnent. Une assurance villégiature (souvent incluse dans les contrats d'assurance habitation) est recommandée. LOCATYS ne peut être tenue responsable des interruptions de services extérieurs (eau, électricité, internet) indépendantes de sa volonté, mais s'engage à intervenir au plus vite.

10. Taxe de séjour

La taxe de séjour est calculée selon le barème de la commune et incluse dans le prix total affiché. LOCATYS la reverse à la collectivité.

11. Réclamations et médiation

Toute réclamation est à adresser par écrit à contact@locatys-conciergerie.fr. En l'absence de solution amiable, et après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, le voyageur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève LOCATYS : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite.

12. Données personnelles

Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable ou de médiation, le litige peut être porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun.